Микроволновка как орудие мести и убийства

В Междуреченске Кемеровской области мужчина поджарил в микроволновке двух любимых кошек своей гражданской жены, когда она вышла прогуляться с маленьким ребенком. Таким образом он хотел отомстить женщине за какое-то мелкое бытовое «непослушание». Ссора ссорой, но кошки-то причем? Теперь его ждет уголовное наказание — до шести месяцев ареста.

Возвращаясь с прогулки, молодая мама нашла у окна пакет, в котором находились обугленные тела ее любимиц. Поджарив домашних животных, сожитель выбросил их в окно… Свидетелем того, что это именно он совершил акт беспрецедентной жестокости по отношению к животным стал престарелый отец молодой женщины. По мнению юристов, доказательной базы по статье 245-й статье Уголовного кодекса, по которой возбуждено уголовное дело, на суде хватит, чтобы влепить ему, что называется, по полной — как максимум в данных обстоятельствах это шесть месяцев ареста.

Суд должен состояться уже на этой неделе. И мало того, что жители дома, где произошла эта история, перестали сразу же здороваться с изувером, его тут же выгнали с работы, попросила удалиться прочь и гражданская жена. Для России такой жестокий способ выяснения отношений, наверное, все-таки редкость. А вот на Западе он довольно распространен и никого не удивляет. Вот несколько примеров.

45-летний британец Поль Оуэн Анри накануне был приговорен к шести месяцам тюрьмы по статье «жестокое обращение с животными». Это максимальное наказание за преступление такого рода в Великобритании. Впрочем, и в России тоже. Как пишет Daily Mail, работая садовником у богатого владельца апартаментов в графстве Линкольншир, Анри убил любимую черно-белую кошку хозяина, зажарив ее заживо в микроволновой печи. После этого живодер написал на стене кухни: «Жареная кошка» — цена 1,2 фунта стерлинга».

В момент совершения преступления хозяин дома был на работе. А когда вернулся, то нашел только обугленное тельце своей Сьюзи, так звали 18-месячную кошку. Кроме того, в квартире был разбит телевизор и светильник, стекла которого были разбросаны на полу. По словам судьи, это самый жестокий способ расправы с животным, который он только может себе представить…

Молодой англичанин Энтони Паркер был приговорен к девяти неделям тюремного заключения после того, как он положил своего хомяка в микроволновку и включил печь. Мужчина признался полиции, что убил домашнего питомца после пьяной ссоры со своей подругой. По словам судьи, живодер мог быть осужден и на 12 недель тюрьмы, однако правосудие было благосклонно к нему, поскольку он признал свою вину.

Но человеческая фантазия богата, она, увы, распространяется не только на животных, но и на себе подобных. Не так давно в Калифорнии, США 29-летнюю американку китайского происхождения Ка Янг арестовали за убийство собственного двухмесячного ребенка. Полицию вызвал родственник, который обнаружил новорожденную дочь женщины мертвой.

Ребенок скончался от ожогов, однако их происхождение сразу установить не удалось. К делу были привлечены эксперты и врачи, которые спустя два месяца установили, что малышка погибла от воздействия домашней бытовой микроволновки — мать засунула ее туда, не пролив ни слезинки… Американской китаянке предъявлено обвинение в убийстве. На свободе у нее осталось трое сыновей.

Это не первый подобный случай в этой стране за последние месяцы. С начала года в США было зафиксировано три преступления с использованием микроволновой печи. Материалы по ним использовались и в ходе вышеупомянутого расследования дела Ка Янг. А вообще хроника таких трагедий за последние годы может уместиться лишь в солидный том.

Так, в 2000 году, жительница Вирджинии Элизабет Рене Отти, страдающая эпилепсией, получила пять лет за то, что в припадке поместила своего новорожденного сына в микроволновку, где он впоследствии погиб. В 2005 году в Огайо аналогичное преступление совершила Чина Арнольд, за что в мае 2011 года получила пожизненное заключение. Наконец, в 2008 году к 25-летнему тюремному сроку был приговорен Джошуа Молдин из Техаса, который едва не сжег свою двухмесячную дочь в микроволновке. Девочка выжила, но получила множественные ожоги.

Кстати, в той же Америке одна «леди» подобным образом решила высушить в СВЧ-печке любимую кошку после купания. Кошка естественно, умерла. Но тогда её хозяйка… подала в суд на компанию, производящую микроволновки с жалобой на то, что в инструкции не было написано о том, что в печке нельзя сушить животных. И что вы думаете — она выиграла немалую сумму!

Ситуацию комментирует «Правде.Ру» кандидат юридических наук, член Международной ассоциации адвокатов Игорь Васильевич Шмидт:

Наш Гражданский кодекс запрещает «жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности». Согласно 245 статье Уголовного кодекса РФ является преступлением «жестокое обращение с животными, повлекшее их гибель или увечье, если это деяние совершено из хулиганских побуждений, или из корыстных побуждений, или с применением садистских методов, или в присутствии малолетних». А вот дератизация (уничтожение крыс) и дезинсекция (травля насекомых) в России не расцениваются как жестокое обращение с животными.

С 1999 года в Государственной Думе РФ находится проект нового Федерального закона «О защите животных от жестокого обращения», он еще не до конца принят. Если же его примут в окончательном виде, то размер наказания за жестокое обращение с животными может вырасти до четырех лет лишения свободы!».

Читайте самое актуальное в рубрике «Происшествия»

Встройте «Правду.Ру» в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google

Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках, Google+.

Женщина высушила кошку в микроволновке и подала в суд

Инструкции для особо умных

Идиотские инструкции появляются по разным причинам. Иногда компания печатает очевидные рекомендации на своих товарах, чтобы предотвратить появление судебных исков.

Широко известен случай, когда женщина, обжегшаяся горячим кофе, купленным в кафе McDonald»s, отсудила миллион долларов в качестве компенсации ущерба. После этого на стаканчиках для кофе появилась надпись: «Осторожно: кофе горячее.»

(По другой версии, женщина обожглась горячим огурцом из гамбургера, после этого на упаковке гамбургера стали писать: «Осторожно: внутри горячие огурцы» — ЦА).

Иногда подлинный смысл инструкции теряется в результате перевода, но иногда нелепые надписи на упаковках являются результатом обычной глупости. В США существуют десятки сайтов, на которых коллекционеры собирают наиболее идиотские инструкции.

Инструкция к фену компании Sears: «Не пользуйтесь во сне».

На пакете чипсов Fritos: «Вы можете выиграть! Чтобы участвовать в лотерее, покупать чипсы не обязательно. Правила розыгрыша находятся внутри пакета».

На коробке мыла Dial: «Инструкция: Используйте как обычное мыло».

На коробке замороженных полуфабрикатов Schwann»s «Инструкция: Разморозьте».

На упаковке шапочки для душа: «Размер: одна голова».

На дне коробки с тортом: «Не переворачивать».

На коробке для замороженной пиццы: «После разогревания еда будет горячей».

На утюге Rowenta: «Не гладьте одежду на теле».

На упаковке детского сиропа от кашля: «Не управляйте автомобилем и не управляйте сложным технологическим оборудованием, находясь под воздействием этого лекарства».

На коробке снотворного: «Осторожно! Может вызвать сонливость».

На коробке елочной электрической гирлянды: «Используйте только внутри или снаружи».

На водопроводном смесителе: «Не употребляйте для другого употребления».

На упаковке орехов: «Осторожно! Содержит орехи».

На пакете орехов, подаваемым пассажирам в самолетах авиакомпании American Airlines: «Инструкции: Откройте пакет, съешьте орехи».

На шведской бензопиле: «Пожалуйста, не пытайтесь остановить цепь руками или гениталиями».

На детском костюме Супермена: «Ношение костюма не придает способность летать».

На одеяле: «Не пользуйтесь, чтобы защититься от урагана».

На велосипедном зеркале заднего вида: «Помните: объекты в зеркале на самом деле находятся позади Вас».

На упаковке велосипедного костюма: «Не защищает от травм части тела, не покрытые костюмом».

В инструкции к микроволновой печи: «Запрещается сушить домашних животных» (надпись появилась после того, как одна американская домохозяйка попыталась высушить в микроволновке только что выкупанную кошку).

На памятке для пользователей унитаза: «Мы не рекомендуем бросать в унитаз камни и тяжелые предметы, потому что это может вызвать повреждение унитаза».

На упаковке кедровых орешков: «Эти орехи действительно растут на соснах».

Памятка фирмы, производящей поздравительные открытки: «Рождественские поздравительные открытки стоит дарить в канун Рождества».

На упаковке щипцов для завивки волос. Два варианта, предлагаемых разными фирмами: «Не используйте для завивки ресниц, это может привести к тяжелым травмам глаз» и «Только для наружного применения».

На упаковке презервативов: «Не ведите машину, когда используете наш продукт».

На бутылке средства для чистки ванны: «Для достижения лучших результатов, мойте ванну, когда она чистая».

На раскладном кресле: «Перед тем как разложить кресло, уберите с него ребенка».

На бутылке шампуня (производство Тайвань): «Используйте постоянно, чтобы получить серьезные повреждения волос».

На упаковке поваренной соли: «Внимание! Содержит много натрия»

В инструкции к фотоаппарату: «Фотоаппарат может работать лишь тогда, когда внутри находится пленка».

На упаковке для блокиратора руля автомобиля: «Внимание! Снимите блокиратор перед началом вождения».

На корейском ноже для разделки мясных туш: «Берегите от детей».

На японском кухонном комбайне: «Внимание! Не может быть использован по-другому».

На упаковке шампуня для собак: «Не кормите рыб содержимым бутылки».

На упаковке средства для мытья рук Palmolive: «Не используйте в качестве пищи».

На бутылке воды: «Открутите крышечку и отложите ее в сторону. Не кладите крышечку в рот».

Непревзойденной пока вершиной творчества составителей инструкций может являться плакат, установленный на небольшой железнодорожной станции: «Внимание! Прикосновение к этим проводам высокого напряжения вызовет мгновенную смерть. Нарушители будут оштрафованы».
28 ноября 2003

Женщина высушила кошку в микроволновке и подала в суд

Рассказы Драгунского всегда актуальны. Читала внучке = смеялись от души. >>>>>

Похититель собак

Прикольный рассказ >>>>>

Но самым ошеломляющим для меня было то, что запретили диснеевский мультфильм про Белоснежку! Неполиткорректная сказка – все гномы… белые! Они переделывают мультик сейчас, один гном мексиканец будет, два пуэрториканца и три афроамериканца. А я им предлагаю еще Белоснежку негритянкой сделать.

Виктор Черномырдин собрался с визитом в Америку. Ему порекомендовали взять псевдоним – Афромырдин.

А какие суды идут в Америке! Вор забрался в дом, зная, что хозяева уехали на неделю. Его захлопнуло в гараже. Он подал в суд на хозяев, потому что в гараже было только собачье питание. Он похудел. И выиграл суд. Хозяева ему поесть не оставили, то есть они ему нанесли больший урон, чем он им, потому что у него был хороший адвокат. В Калифорнии вообще умудрились подать в суд на закон. На второй закон термодинамики, который гласит, что тепловая смерть Вселенной наступит через пять миллиардов лет. Я не знаю, у кого они и что намерены отсудить, но они не хотят жить во Вселенной, где их через пять миллиардов лет ожидает тепловая смерть. Это все равно что удариться по пьянке носом об асфальт и подать на Ньютона в суд. Женщина в Америке помыла кошку и положила ее сушиться в микроволновку. От кошки остались рожки да ножки. Думаете, женщина плакала? Нет. Она первым делом посмотрела в инструкцию. Оказалось, в инструкции не написано, что нельзя сушить кошек в микроволновке. И она выиграла процесс у завода-изготовителя! Теперь во всех инструкциях к микроволновым американским печам написано: «Не сушить домашних животных».

Женщина-инвалид, которая передвигается в инвалидной коляске, подала заявление о приеме на работу в… стриптиз-бар стриптизершей. Хозяин ей, естественно, отказал. Тогда она обратилась в суд, заявив, что нарушены ее права. Хозяин бара заявил, что подиум рассчитан на здоровых. Но суд постановил, чтобы он оборудовал подиум… рампой для въезда инвалидных колясок!

Зимой в гололед американка шла по улице и увидела аварию. Она поспешила домой, чтобы вызвать полицию. Но поскользнулась и сломала ногу. Подала в суд на водителя, совершившего аварию. Выиграла дело.

Инструкции американские – это вообще отдельная история. Я купил себе одеяло, на котором было написано: «Не использовать как защиту от торнадо». То есть бесполезную покупку сделал практически! Фен «не использовать во сне». Вы пробовали фен во сне использовать когда-нибудь? Утюгом «не гладить на себе». Мобильный телефонный аппарат «прикладывать только к уху». Бенгальские огни «не брать в рот». Ну всем же хочется пожевать бенгальский огонь! Плавательные шапочки «надевать только на одну голову». Бензопилу «не останавливать голыми руками или гениталиями». Видимо, случаи были. «Наливать из бутылки, предварительно открыв бутылку. Открытую бутылку держать горлышком вверх!» Памятка в кабине грузовика: «Водитель, помни! Предметы, отражающиеся в боковых зеркалах, находятся сзади, а не впереди тебя».

Если горе от ума, то понятно, почему большинство американцев чувствуют себя счастливыми.

Я не хочу, чтобы мы потеряли то, что есть в нас, – неотформатированность мышления. Да, мы дурные, но мы еще не зомби, не черепашки-ниндзя. Весь мир вздрогнул от нашей соображалки. Интерпол тоже вздрогнул – от изящества придуманных комбинаций, от невозможности понять, что делают русские. Многие не верят, что я рассказываю правду, – думают, я прикалываюсь. Пока сами на своем опыте не убедятся… А потом подходят ко мне и говорят: «Мы вам не верили: думали, это юмористическая передача, а вы же рассказываете то, что есть на самом деле!» И делятся своими историями.

Наши ехали по скоростной магистрали в Америке и пропустили съезд. Ну и, естественно, решили задом ехать. А американцы вообще не знают, что так можно ездить. И в наших впендюрилась машина сзади. Подходит полицейский. Наши говорят: «Они не держали дистанцию». Полицейский пошел к американцам, потом вернулся к нашим и говорит: «Езжайте, вы свободны, вы не виноваты. В той машине пьяные: они утверждают, что вы задом ехали!»

Один наш бизнесмен, приехав в Америку, стал страховать сигары от пожара. Столько лет существует закон страхования от пожара, но никто не догадался, что можно страховать сигары. Слова «пожар» и «огонь» по-английски звучат одинаково, то есть он от огня страховал, а в конце года получал деньги за все сигары, которые якобы сгорели. И всё по закону. Страховая компания подала в суд. Разбирательство тянулось шесть месяцев, ничего не смогли доказать и еще выплатили ему неустойку за моральный вред. Тогда страховая компания наняла очень грамотного юриста. Процесс шел еще год. Юрист все-таки засудил нашего, найдя закон «За преднамеренный поджог».

Сумасшедшие судебные иски, которые на первый взгляд кажутся вымыслом

Кто говорил, что работа у судей слишком скучная и разнообразная? Бывают случаи, когда им приходится сталкиваться с исковыми заявлениями, которым по сюжету позавидуют лучшие сценаристы Голливуда.

Предлагаю вашему вниманию такую необычно-занимательную подборку.

1. Дело о сексе во время ДТП

Молодая пара занимались сексом в автомобиле, после чего они были вынуждены пожениться, поскольку девушка забеременела. Уникальность дела в том, что в беременности девушка обвиняет не своего нынешнего мужа, а водителя машины, которая врезалась в них во время самого ответственного момента. От неожиданности парень не смог «сдержаться» и оплодотворил свою девушку.

2. Дело о пользе пива

Среднестатистический американец из Кентукки подал в суд на местную пивоваренную компанию, обвиняя их в неправдивой рекламе. Реклама пива обещала сделать его счастливым и удачливым человеком, но, сколько он ни пил пива, удачи не было.Его заявление суд принял о обещал рассмотреть.

3. Как заработать на собственном ребенке

Жительница Техаса Кэтлин Робертсон находясь в мебельном магазине сломала ногу споткнувшись об собственного ребенка. В суд она естественно подала на владельца магазина, и как ни странно,горе-мамаша выиграла это дело. Мебельный магазин выплатил ей 80 000$.

4. Дело о призраке

В штате Мичиган (США) рассматривалось дело о бывшем муже. Жена говорит, что она боится своего мужа и хочет получить от него компенсацию в $1 млн. долларов. Казус же заключается в том, что муж скончался 15 лет назад.

5. Дело о близнецах

Чернокожий американец подал в суд на Майкла Джордана за моральные страдания, которые тот испытывает из-за того, что он очень похож на звезду баскетбола.

6. Дело о балансе сил во Вселенной

Не так давно NASA получила в свой адрес иск от российского астролога Марины Бай. Россиянка требовала компенсацию в 200 000 000 $ за то, что агентство нарушило естественный баланс сил во Вселенной. Она утверждала, что NASA своим запуском космического зонда Deep Impact буквально совершило террористический акт. Дело в том, что аппарат должен был столкнуться с кометой и после взрыва взять пробы вещества.Один из московских судов решил, что дело входит в юрисдикцию России, были даже проведены слушания по данному дело. Но в итоге иск был отклонен.

7. Дело о разводе

Американский хирург Ричард Батиста при разводе потребовал у бывшей жены почку. Дело в том, что несколько лет назад он пожертвовал ей свой орган, тем самым спас ее жизнь. В случае невозврата почки, он потребовал компенсацию в 1,5 миллиона долларов.

8. Подал в суд на Бога

Сенатор штата Небраска подал иск против Бога за многочисленные разрушения, смерть миллионов людей и другие злодеяния, которые произошли с ведома высшего существа.Местный окружной судья отказал в рассмотрении дела, так как по правилам, ответчик должен быть уведомлен истцом об его иске, что затруднительно с юридической точки зрения.В общем, дело так и не возбудили.

9. Дело о неудавшимся суициде

Молодой парень попытался покончить жизнь самоубийством, прыгнув под колеса поезда метро в Нью-Йорке. Попытка не удалась, человека спасли, и после этого он подал в суд на город Нью-Йорк за то, что получил травмы от удара о поезд. Сумма иска – 650 000$.

10. Дело о наслаждении

31-летняя бразильянка подала в суд на своего любовника. Поводом для иска стал тот факт, что мужчина не обеспечивает ее оргазмом. В заявлении женщина указала, что ее 38-летний бойфренд заканчивает свой половой акт еще до того, как она достигнет высот наслаждения.К большому сожалению темпераментной дамы, суд отказался рассматривать ее заявление.

В Америке многие подобные иски не только рассматриваются судом, но и часто выигрываются.

По вашему мнению, возможно в Молдове зарабатывать подобным образом?

Облился кофе — подал в суд

Потребитель из жертвы превращается в экстремиста

Все чаще в последнее время в отечественных судах звучит термин «потребительский экстремизм». Говоря сухим языком юристов, это попытка недобросовестного клиента, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход.

— С принятием последних поправок в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) многие практикующие юристы были приятно удивлены, так как очередной блок поправок улучшил и без того хорошо защищенные права потребителей, — отмечает «РБГ» Александр Ларин, юрист Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры», член Ассоциации юристов России. — Об эффективности закона свидетельствует хотя бы тот факт, что целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов.

Однако этим не преминули воспользоваться нечестные на руку потребители, и так называемый потребительский экстремизм стал развиваться. Конечно, нашей практике еще далеко до практики США по этому вопросу. В США, по неофициальным данным, ущерб от подобной деятельности, понесенный американскими компаниями, составляет около 280 млрд долларов ежегодно. Конечно, об этом «нашим экстремистам» можно только мечтать. Однако в России потребительский экстремизм тоже не стоит на месте и с каждым годом становится все изощреннее.

— Один из первых скандалов такого рода разгорелся в России в 2002 году, когда некие братья решили, что крупнейший производитель прохладительных напитков должен поделиться с ними своей прибылью. Вымогатели потребовали у компании 100 тысяч рублей в обмен на 5 бутылок смеси из «колы» и битого стекла. В случае отказа они угрожали компании судебным разбирательством и публикацией в СМИ информации, порочащей ее репутацию. Компания, уже не раз сталкивавшаяся с потребительским экстремизмом в США, раскошеливаться не торопилась. Уступить шантажисту — создать прецедент. Это значит, что потом придется уступить много-много раз. Началось расследование, в результате которого выяснилось, что бракованные бутылки с завода украл один из братьев, который некоторое время проработал там грузчиком, — рассказал Александр Ларин.

Наиболее ярко потребительский экстремизм выражен в ретейле. Причем в той его части, которая рассчитана на тех граждан, которые зарабатывают не так много, как им бы хотелось, и при этом они хотят получать услуги более высокого качества, чем те, за которые платят, уверен Артем Аветисян, директор направления «Новый бизнес» Агентства стратегических инициатив:

— Соответственно, они могут позволить себе потратить часть времени на тяжбы, в которые человек с высоким уровнем достатка вообще не стал бы влезать просто из экономии времени и средств. Сферу выделить сложно, примеры могут быть самые разные. Понятно, что в любой сложной технике есть вещи, к которым можно придраться, если тщательно изучать инструкцию и сравнивать все параметры. Известен случай, когда потребитель хотел поменять машину из-за высокого, по его мнению, расхода бензина в пробках.

Такие потребители действуют по известной схеме. Сначала они пользуются товаром в течение всего срока, потом уже пытаются его поменять, иногда еще с доплатой. В компьютере может не обновляться какая-то программа, которой клиент никогда не воспользуется, однако для покупателя это уже будет предметом тяжбы с компанией. Российские «экстремисты» здесь идут по западному пути. Не зря в США появляются пометки на утюгах о том, что одежду нельзя гладить на себе, а на микроволновках, что в них нельзя сушить животных и прочие вещи, которые на самом деле призваны защитить от исков со стороны вот таких покупателей.

— Но в них есть и польза. Изготовители начинают больше задумываться о культуре обслуживания, в том числе вкладывая средства в разъяснительную работу с клиентами, в работу сервисных центров и «горячие линии», выигрывают в результате все. В конце концов экстремисты — это расплата больших корпораций за прибыльную работу, — полагает Аветисян. — Сейчас мы видим только зачатки потребительского экстремизма в РФ — связано это со слабостью судебной системы и длительностью процедур. Как только эти процедуры будут упрощены, ситуация выйдет на новый уровень.

Это показывает и международный опыт. На организованных рынках развитых стран существует целый отряд юристов, специализирующихся на помощи в подобных историях. Сейчас в России тоже формируется нечто подобное. Из интересных случаев по потребительскому экстремизму — 2-3 года назад была целая эпопея по возврату комиссии банков за выдачу кредитов. Потребители прекрасно понимали, что именно прописано в условиях договора по процентам, но все равно шли в суд и убытки банков тогда измерялись сотнями миллионов рублей.

— Одним из самых эффективных механизмов защиты от потребительского экстремизма, как не банально это звучит, является борьба с ним. Нечестные на руку потребители зачастую надеются на разрешение ситуации в свою пользу в несудебном порядке, — говорит Александр Ларин. — Этому же способствует и сложившаяся судебная практика, которая порой принимает решение в пользу потребителей практически автоматом. Об этом знают и предприниматели, которые не всегда готовы сражаться даже, казалось бы, в выигрышных для них делах. Сами же потребители, получившие профессиональный отпор, не всегда пойдут в суд, так как понимают, что за этим стоят и расходы на юридическое сопровождение, и огромное потраченное время. В большинстве случаев такие потребители бросают свою жертву и начинают искать кого-то, с кем им было бы проще работать.

Конечно, не всех потребителей, требующих защиты своих нарушенных прав, надо считать потребителями-экстремистами. В последнее время люди стали более образованными и зачастую претензии потребителей являются действительно обоснованными. Правда, определить, является ли требование потребителя законным или это просто вымогательство, довольно сложно. Более того, действующим законодательством не предусмотрены никакие нормы ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм» в законодательстве отсутствует.

Впрочем, в России в принципе не может быть распространен потребительский экстремизм при существующем законодательстве и сложившейся судебной практике, считает Жанна Ефимова, юрист Московского общества защиты потребителей:

— Как правило, люди идут в суды, когда организации не хотят решать вопрос в добровольном порядке. Приведу в пример реальную ситуацию, связанную с покупкой автомобиля, когда человека обвинили в потребительском экстремизме. Потребитель приобрел машину, через два месяца у него возникла поломка двигателя, он сделает ремонт по гарантии, через месяц двигатель ломается опять. Покупатель по закону уже имеет право, учитывая, что это повторяющаяся поломка, то есть существенный недостаток, требовать возврата денег. Однако он терпит, ремонтирует и через месяц опять попадает в техцентр. За год ему трижды ремонтировали двигатель, причем в последний раз ремонт затянулся на 4 месяца. Все это время он терпеливо ждал, а на 5-й месяц продавец заявил, что поломка произошла по вине покупателя. Только тогда покупатель обратился в суд, где юрист продавца крайне эмоционально обвинял его в потребительском экстремизме. Где здесь экстремизм? Суд встал на сторону потребителя. Показательно даже не это, а то, что этот же юрист спустя месяц обратился к нам за помощью. У него были претензии к туркомпании, которая организовала его отдых. Ему не понравилось, он хотел вернуть все деньги обратно, хотя по закону мог бы лишь уменьшить потраченную сумму. Пришлось напомнить ему про потребительский экстремизм.

Впрочем, турфирмы уже давно выработали понятие туристического рэкета. Например, человек обращается в турагентство с целью немного подзаработать. Многие фирмы предлагают сегодня туры в кредит, при этом не всегда пользуясь услугами банка. Возникают ситуации, когда по возвращении потребителя они получают не остаток оплаты за тур, а претензию на эту сумму.

Тем не менее в России нет потребительского экстремизма в его зарубежной трактовке. И дело именно в восприятии покупок. Истории с экстремизмом у нас составляют доли процента от общих покупок.

— Это связано с тем, что для покупателей в России техника — это не просто утилитарное устройство, а инвестиция в будущее, на которую долго копят. В основном такие случаи связаны с теми, кто никак не может остановиться на выбранной модели, цвете или комплектации устройства, но каждый отдельный случай мы разбираем индивидуально. Число таких экстремистов невелико и остается стабильным от года к году, — подчеркивает Антон Пантелеев, руководитель управления по связям с общественностью «М.Видео».

— Пока в России это в индустрию не превратилось, и надеюсь, что и не превратится не потому, что потребитель не подкован, а потому, что нет адвокатов, которые делают на этом бизнес. Если человек облился горячим напитком, то это его вина, но благодаря некоторым юридическим казусам виновным могут признать того, кто этот напиток продал. Есть и обратная сторона медали — если вас отравили в ресторане, то в лучшем случае вы получите устные извинения, — добавляет генеральный директор Double B Coffee&Tea Анна Цфасман. — Безусловно, есть такие потребители, которые себя развлекают тем, что ходят в кафе или рестораны и создают возможность для себя бесплатно поесть. Тяжело бороться с теми, кто сделал это смыслом своей жизни, но и поддаваться нельзя, потому что к реальности это чаще всего отношения не имеет. Крайне редко гостю действительно сделали что-то не так.

Говорить о развитии потребительского экстремизма в РФ рано, ибо у нас в стране в половине заведений с гостями не только не разговаривают, а еще и заставляют платить за невкусную еду и разбитую посуду, поясняет Георгий Карпенко, руководитель тренинга и консалтинга Hurma Management Group. Это в США качество услуг контролируется теми судебными делами, которые предъявляют потребители. Среди этих потребителей, конечно же, бывают жулики и авантюристы, но в целом система работает. Американская индустрия услуг боится не местной СЭС, а претензий своих клиентов, убежден Владимир Райх, управляющий партнер Tutti Frutti Frozen Yogurt в России:

— На самом деле большинство претензий никакого отношения к экстремизму не имеют. То, что гости кафе или ресторанов в России стали потенциально больше предъявлять претензий, связано с большей образованностью населения. Растет новое поколение, которое имеет другое представление о сервисе, но и здесь, как и в США, встречаются жулики.

Чтобы минимизировать конфликты с потребителями, предпринимателю нужно помнить несколько правил поведения, которые основаны на строгом соблюдении закона.

Если перед сотрудником предприятия потребитель-экстремист, то реагировать стоит только на его письменные претензии. Письменная претензия делает общение с потребителем более организованным, а также избавляет от разговоров, объяснений и, возможно, излишнего шума.

В претензии должно быть четко заявлено требование потребителя в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие лишает претензию обоснованности. Потребитель четко реализует свое право на предъявление претензии по поводу качества товара. Отсутствие в прилагаемых к претензии документах товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, паспорта или иного заменяющего его документа, уже может послужить основанием к отказу в рассмотрении требования потребителя. Отсутствие чека не лишает потребителя доказывать факт заключения договора купли-продажи в суде (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), но делает отказ продавца рассматривать требование потребителя законным, а, следовательно, о взыскании неустойки за отказ удовлетворить требование потребителя не может быть и речи. Рекомендуется отвечать на претензии потребителя, какими бы необоснованными они ни казались.

Если потребитель просит заменить качественный товар в порядке ст. 25 ЗоЗПП, необходимо установить, сохранен ли товарный вид товара, при этом самая незначительная царапина позволяет товар не менять. Ведь обмен товара по данному основанию предполагает, что товар может быть продан вторично. Кроме того, данный товар может быть включен в довольно внушительный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с доп. от 20 октября 1998 г.).

История потребительского экстремизма началась с предприимчивой американки, которая, облившись в ресторане быстрого обслуживания горячим кофе, подала на компанию в суд. Она обвиняла ее в отсутствии на стаканчике предупреждения о том, что кофе горячий. Несмотря на абсурдность обвинений, ей удалось получить несколько миллионов долларов, а на бумажных стаканчиках появилась надпись, предупреждающая о том, что кофе горячий.

Один из российских дилерских автоцентров был вынужден включить отдельной строкой пункт «расход бензина в пробках» после того, как один из потребителей пытался вернуть машину через 15 месяцев после эксплуатации, ссылаясь на то, что не получил о ней полной информации. В Америке женщина посадила после купания свою кошку в микроволновку. Не будем приводить ужасные подробности, скажем лишь, что кошка погибла. Дама подала в суд на производителя микроволновых печей. Поразительно, но ей удалось выиграть 1,5 млн долл. С тех пор в каждой инструкции к микроволновке есть пункт «не сушить животных в микроволновой печи». США вообще являются родоначальником большинства любопытных надписей на товарах или пунктов в инструкции. Именно отсюда к нам пришли предупреждения: «не пользуйтесь во время сна» в инструкции к фену для сушки волос, «пользуйтесь как обычным мылом» на обертке мыла, «можете разморозить перед едой» на замороженных полуфабрикатах, «осторожно, может вызвать сонливость» на средстве от бессонницы, «ношение этого костюма не дает возможности летать» на детском костюме Супермена, «осторожно, внутри орехи» на упаковке орехов. Впрочем, иногда «жгут» и европейцы. К примеру, в инструкции к шведской автоматической пиле можно найти пункт: «не пытайтесь остановить пилу руками или половыми органами».

Россияне еще не так подкованы в вопросе потребительского экстремизма. Как правило, они не требуют больших компенсаций, но любят попользоваться товаром «на халяву». Так, в период выпускных балов очень распространены ситуации, когда модницы приобретают дорогие вечерние наряды и, немного попользовавшись ими, возвращают их продавцу. Продавцы сотовых телефонов часто сталкиваются с потребителями, которые хотят вернуть телефон через две недели после приобретения. Например, потребитель приходит и говорит, что его в телефоне что-либо не устраивает. В действительности дело в другом: прошло время, и стоимость телефона снизилась, потребитель, как следствие, хочет приобрести такой же телефон по более низкой цене.